Domande frequenti
Quando viene spedito il mio ordine e quanto impiega ad arrivare?
Di solito spediamo gli ordini entro 2–4 giorni lavorativi dal giorno successivo all'acquisto.
Questo tempo è necessario per preparare la spedizione internazionale, inclusi documenti doganali e trasferimenti tra magazzini.
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente circa 7 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla destinazione e subire ritardi per eventi eccezionali, procedure doganali o scioperi.
Le tempistiche sono indicative: Sorano non può garantire una data di consegna precisa.
Il tracking indica «non trovato». Cosa significa?
Il sistema di tracciamento potrebbe richiedere più tempo per aggiornarsi.
Anche se il numero di tracking viene generato generalmente entro 24 ore dalla spedizione, alcuni corrieri aggiornano le informazioni più tardi.
Tempi indicativi di aggiornamento:
Poste Italiane: 2–4 giorni
EMS: 1–2 giorni
Sagawa: il tracking si aggiorna quando il pacco arriva in Giappone
Altri corrieri: possibili ritardi in base alla destinazione
Una volta generato il codice, il pacco è già stato inserito nel processo logistico, anche se il tracking non è ancora aggiornato.
Il tuo ordine è in viaggio.
Posso annullare un ordine già spedito?
Una volta spedito, un articolo non può essere richiamato.
La consegna è completata solo quando il pacco arriva al destinatario, quindi non è possibile annullare l'ordine durante il trasporto.
Se desideri effettuare un reso o un cambio, potremo assisterti dopo la consegna, secondo la nostra politica di reso e cambio.
Quando riceverò il numero di tracking?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2–6 giorni lavorativi dal giorno successivo all'acquisto.
Il numero di tracking è di solito disponibile entro 24 ore dalla spedizione e viene inviato via email non appena lo riceviamo.
Sono passati 5 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il tracking.
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata: l'email potrebbe essere finita lì.
Cerca nella posta il nostro indirizzo:
Se non trovi il messaggio, contattaci tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Posso cambiare o restituire un articolo?
Sì. Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla consegna.
Contattaci prima all'indirizzo info@soranoleather.com e ti guideremo nella procedura.
Per requisiti, condizioni e istruzioni, consulta la nostra politica di reso e rimborso:
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Cerchiamo di rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
