Política de envíos

Al realizar un pedido en SORANO, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de envíos.

Plazo de preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 6 días laborables. No preparamos ni enviamos pedidos durante los fines de semana ni los días festivos.

Plazo de entrega estimado

Una vez enviados, los pedidos suelen entregarse en aproximadamente 7 días laborables.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el destino, los trámites aduaneros, el funcionamiento de los transportistas locales y otras circunstancias imprevistas.

Todos los plazos de entrega indicados por SORANO son estimaciones y no están garantizados.

Las entregas pueden verse afectadas por la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, el destino, los retrasos de los transportistas, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, los desastres naturales, las huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Servicio de envío

Para ofrecer tarifas de envío internacional competitivas, SORANO utiliza servicios de transporte internacional económico a través de sus colaboradores logísticos.

Estos servicios permiten realizar entregas internacionales fiables, pero no garantizan una fecha ni una franja horaria de entrega específicas.

Una vez que el paquete está en tránsito, generalmente ni SORANO ni el cliente pueden solicitar al transportista que acelere el envío.

Si necesitas recibir o utilizar un artículo para un evento o una fecha determinada, te recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación.

Tarifas de envío

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el destino, el valor del pedido, los productos adquiridos y el servicio de transporte disponible.

Cualquier promoción de envío gratuito o importe mínimo para obtenerlo que aparezca en nuestro sitio web o durante el proceso de pago se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en el momento de la compra.

Métodos de envío

Trabajamos con proveedores logísticos internacionales y transportistas locales fiables para entregar nuestros pedidos.

Debido a las características de los servicios de envío internacional económico, el transportista encargado de la entrega final puede ser asignado automáticamente por nuestra red logística.

Generalmente, una vez enviado el paquete, ni el cliente ni SORANO pueden elegir o cambiar el transportista local.

Las consultas realizadas a los transportistas locales pueden tardar aproximadamente 3 a 5 días laborables en recibir respuesta.

Para resolver determinados problemas de entrega con mayor rapidez, podemos pedir a los clientes que contacten directamente con el transportista local una vez que dispongan de la información de seguimiento.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu paquete, recibirás la información de seguimiento en la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido tan pronto como esté disponible.

Los números de seguimiento suelen generarse poco después del envío. Sin embargo, pueden pasar varios días antes de que el número aparezca o funcione correctamente en el sistema de seguimiento del transportista local.

El primer estado del envío puede mostrar mensajes como «Shipping Label Created» (Etiqueta de envío creada) o «Label Information Received» (Información de la etiqueta recibida).

Es posible que la siguiente actualización importante no aparezca hasta que el paquete llegue al país de destino, complete los trámites aduaneros o sea registrado por el transportista encargado de la entrega final.

Por este motivo, durante el transporte internacional pueden producirse periodos sin nuevas actualizaciones del seguimiento.

Si no has recibido la información de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y busca en tu bandeja de entrada mensajes procedentes de:

info@soranoleather.com

Si sigues sin encontrar la información de seguimiento, ponte en contacto con nosotros.

Aduanas y aranceles

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros tanto al salir del país de origen como al entrar en el país de destino.

Los plazos de gestión aduanera varían según el destino y pueden verse afectados por el volumen de paquetes, las inspecciones, las actualizaciones de los sistemas aduaneros, las huelgas, las normativas locales u otras circunstancias fuera del control de SORANO.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas y cualquier otro cargo relacionado con la importación correrán a cargo del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

SORANO no tiene control sobre estos cargos y no puede garantizar los importes que puedan exigir las autoridades aduaneras locales.

Recomendamos consultar las normas y los posibles costes de importación de tu país antes de realizar un pedido.

Problemas con los envíos

Si experimentas algún problema con tu envío, incluidos retrasos importantes, pérdida o daños del paquete, contacta con nosotros en:

info@soranoleather.com

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a investigar la incidencia con el proveedor logístico correspondiente.

Exactitud de la dirección de entrega

Las etiquetas de envío se generan utilizando la información de entrega facilitada por el cliente al realizar el pedido.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío, el nombre del destinatario, el código postal y el número de teléfono sean completos y correctos.

Si una dirección parece incompleta o incorrecta, SORANO puede contactar con el cliente por correo electrónico para solicitar su confirmación o información adicional.

El envío puede retrasarse hasta que se reciban los datos necesarios.

Sin embargo, SORANO no puede garantizar que todas las direcciones incorrectas o incompletas se detecten antes del envío.

Una vez enviado el paquete, es posible que SORANO no pueda modificar la dirección de entrega o el nombre del destinatario.

Si es necesario realizar un cambio después del envío, podemos facilitar al cliente la información del transportista correspondiente para que pueda contactar directamente con él.

Cualquier modificación estará sujeta a las condiciones del transportista y no podrá garantizarse.

Los clientes deben evitar utilizar apartados de correos u otras direcciones con restricciones de entrega, salvo que tengan la certeza de que el servicio de envío disponible para su destino admite este tipo de direcciones.

Si se proporciona una dirección incompatible, el paquete podría ser rechazado o devuelto.

Seguimiento y responsabilidad durante la entrega

Una vez enviado el pedido, el cliente es responsable de supervisar el estado del envío mediante la información de seguimiento facilitada.

SORANO no puede garantizar actualizaciones continuas o en tiempo real durante el transporte internacional.

Recomendamos comprobar regularmente el seguimiento, especialmente después de que el paquete haya llegado al país de destino.

Si un intento de entrega no se realiza correctamente, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para organizar una nueva entrega o la recogida del paquete lo antes posible.

Entregas fallidas y paquetes devueltos

Un paquete puede ser devuelto a nuestra red logística o al almacén designado por diferentes motivos, entre ellos:

• Información de envío incorrecta o incompleta.

• Falta de recogida del paquete.

• Ausencia del destinatario.

• Rechazo de la entrega.

• Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.

• Falta de información necesaria para el despacho de aduanas.

• Otros problemas de entrega atribuibles al destinatario.

Cuando una entrega fallida se deba a circunstancias atribuibles al cliente, pueden aplicarse gastos adicionales por el transporte de devolución, almacenamiento, trámites aduaneros o nueva entrega.

Estos gastos correrán a cargo del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si un paquete devuelto puede enviarse nuevamente, SORANO podrá solicitar el pago de los gastos de reenvío y de cualquier otro coste relacionado antes de realizar un nuevo envío.

Limitaciones de las nuevas entregas

Los paquetes devueltos pueden permanecer almacenados por los transportistas o centros logísticos únicamente durante un periodo limitado.

Por este motivo, no siempre es posible organizar una nueva entrega.

Si deseas solicitar el reenvío de un paquete devuelto, te recomendamos contactar con SORANO lo antes posible.

Cuando no sea posible realizar una nueva entrega o recuperar un paquete porque el cliente no haya proporcionado una dirección correcta, completado los requisitos aduaneros, recogido el envío o respondido dentro del plazo establecido por el transportista, SORANO gestionará la situación de acuerdo con esta política y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Todos los derechos irrenunciables de los consumidores permanecerán intactos.

Cómo evitar problemas de envío

Antes de finalizar tu compra, comprueba cuidadosamente los siguientes datos:

• Dirección de entrega.

• Nombre del destinatario.

• Código postal.

• Número de teléfono.

Si detectas algún error después de realizar tu pedido, contacta inmediatamente con nosotros en info@soranoleather.com.

Si recibes una notificación de intento de entrega fallido, contacta cuanto antes con el transportista para organizar una nueva entrega o la recogida del paquete.

Entregas a determinados países y regiones

Debido a las limitaciones de algunas rutas de transporte, los trámites aduaneros y las redes de distribución locales, las entregas a determinados países y regiones pueden tardar más de lo previsto en nuestros plazos de entrega habituales.

Entre estos destinos se incluyen, entre otros:

Ucrania, Rusia, India, Colombia, Kazajistán, Egipto, Mongolia, Perú, Azerbaiyán, Armenia y Omán.

La disponibilidad de los servicios de envío puede cambiar sin previo aviso debido a restricciones logísticas, requisitos normativos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En algunos casos, después de realizar un pedido, podemos descubrir que no es posible efectuar la entrega a un determinado país, región o dirección.

Si no podemos enviar un pedido, SORANO se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado y emitir el reembolso correspondiente.

Información aduanera específica por país

Algunos destinos pueden requerir información adicional de identificación o datos fiscales para completar el despacho de aduanas.

Para los envíos a México, puede ser necesario proporcionar un código RFC.

Para los envíos a Turquía, puede ser necesario proporcionar un número de identificación personal.

Si no es posible introducir esta información durante el proceso de pago, podemos contactar contigo por correo electrónico después de realizar el pedido para solicitar los datos necesarios.

No facilitar la información requerida por las autoridades aduaneras locales puede provocar retrasos en la entrega o la devolución del paquete.

Corea del Sur

Para los envíos a Corea del Sur, los clientes deben asegurarse de que el número de identificación fiscal o aduanera requerido, el número de teléfono y el nombre completo del destinatario sean correctos y coincidan con los datos exigidos por las autoridades aduaneras coreanas.

La información incorrecta o que no coincida puede causar retrasos en el despacho de aduanas o provocar la devolución del paquete.

Te recomendamos comprobar cuidadosamente estos datos antes de finalizar tu pedido.

Retrasos fuera de nuestro control

SORANO no es responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos los trámites aduaneros, las interrupciones de los servicios de transporte, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, las huelgas, las restricciones gubernamentales, las interrupciones del transporte u otros acontecimientos imprevistos.

Cuando corresponda, ayudaremos a nuestros clientes a obtener información de nuestros colaboradores logísticos sobre los envíos retrasados.

Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con los envíos, el seguimiento o las entregas, puedes contactar con nosotros en:

SORANO

Correo electrónico: info@soranoleather.com

1309 Coffeen Avenue, STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801
United States

Al realizar un pedido en SORANO, reconoces haber leído y comprendido esta Política de envíos.

Ninguna disposición de esta Política de envíos pretende excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.