Devoluciones y cambios

Queremos que estés satisfecho con tu compra en SORANO. Si deseas devolver o cambiar un artículo, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

Las condiciones de devolución y cambio pueden variar según si el cliente se encuentra dentro o fuera de la Unión Europea, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, contacta con nosotros en info@soranoleather.com.

Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver o cambiar.

No aceptamos ni gestionamos solicitudes de devolución a través de Instagram, mensajes privados en redes sociales u otros canales de comunicación no oficiales.

Plazo de devolución

Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Una vez solicitada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente y enviar los artículos dentro del plazo de devolución aplicable.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la proporcionada por SORANO podrían no ser aceptadas o sufrir retrasos importantes en su tramitación.

Condiciones de devolución

Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe encontrarse en su estado original.

Los artículos deben estar sin usar ni lavar, conservar todas sus etiquetas originales, no presentar manchas, olores, daños ni modificaciones, incluir los accesorios y embalajes originales suministrados con el producto y encontrarse en condiciones aptas para su posterior venta.

Los clientes pueden examinar y probarse los artículos en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste.

Para los clientes que ejerzan su derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea, SORANO se reserva el derecho de tener en cuenta cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Clientes de la Unión Europea

Los clientes residentes en la Unión Europea que realicen compras online tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarlo a SORANO dentro del plazo correspondiente de 14 días escribiendo a info@soranoleather.com.

Artículos rebajados y promociones dentro de la UE

Para los clientes de la Unión Europea, comprar un artículo durante las rebajas, utilizando un código de descuento, durante el Black Friday, como parte de una oferta de varios productos o mediante cualquier otra promoción no elimina el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa europea de protección de los consumidores.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, los artículos rebajados o adquiridos mediante promociones que cumplan los requisitos podrán devolverse de acuerdo con esta política y la legislación vigente.

Gastos de envío de las devoluciones dentro de la UE

Los gastos de envío para devolver un artículo a SORANO corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto recibido presente un defecto, esté dañado o no corresponda al artículo solicitado.

Los clientes pueden elegir la empresa de transporte que prefieran, salvo que SORANO proporcione instrucciones específicas para la devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución se haya completado.

SORANO no se hace responsable de los paquetes de devolución extraviados durante el transporte cuando el transportista haya sido elegido por el cliente.

Reembolsos para clientes de la UE

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, SORANO reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.

Cuando así lo exija la normativa europea de protección de los consumidores, el reembolso incluirá también el coste de nuestra modalidad de entrega estándar correspondiente al pedido original.

Si el cliente eligió un envío exprés, prémium u otra modalidad de entrega más costosa que nuestro servicio estándar, el importe adicional no será reembolsado.

SORANO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Clientes fuera de la Unión Europea

Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, SORANO acepta devoluciones que cumplan los requisitos y se soliciten dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con esta Política de devoluciones y cambios y con los derechos irrenunciables de los consumidores que puedan resultar aplicables en su país.

Los artículos deben cumplir todas las condiciones de devolución descritas anteriormente.

El cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío para devolver el artículo a SORANO.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones de clientes fuera de la UE, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto cuya responsabilidad corresponda a SORANO.

Artículos rebajados y promociones para clientes fuera de la UE

Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, los artículos adquiridos durante las rebajas, utilizando un código de descuento, durante el Black Friday, como parte de un paquete promocional de varios productos o mediante cualquier otra oferta especial se consideran ventas definitivas (Final Sale) y no pueden reembolsarse, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los artículos promocionales que cumplan los requisitos únicamente podrán devolverse para realizar un cambio de talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

El cliente deberá asumir tanto los gastos de envío de la devolución como los del artículo de sustitución.

Los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos relacionados con los envíos internacionales también podrán correr a cargo del cliente.

Si la talla solicitada no está disponible, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las alternativas disponibles.

La falta de disponibilidad de otra talla no convierte automáticamente un artículo de venta definitiva en un producto con derecho a reembolso, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio que cumplan los requisitos y se presenten dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los artículos devueltos para realizar un cambio deben cumplir todas las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Salvo que el cambio sea necesario porque SORANO haya enviado un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá asumir los gastos de devolución del producto original, los gastos de envío del artículo de sustitución y cualquier arancel aduanero, impuesto de importación u otro cargo aplicable relacionado con la devolución o el nuevo envío.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, nuestro equipo de atención al cliente confirmará la disponibilidad del producto de sustitución solicitado y los gastos de envío correspondientes.

El nuevo artículo se enviará una vez completado el pago de los gastos de envío aplicables.

Cambios de talla de artículos de venta definitiva

Para los clientes fuera de la UE, los artículos clasificados como Final Sale según esta política únicamente pueden cambiarse por otra talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

Los artículos de venta definitiva no pueden cambiarse por un producto diferente ni devolverse a cambio de un reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Aduanas y devoluciones internacionales

Los clientes son responsables de declarar correctamente los envíos de devolución ante las autoridades aduaneras y de seguir las instrucciones proporcionadas por SORANO.

Cuando una devolución o un cambio genere aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas, cargos de gestión u otros costes relacionados con envíos internacionales, estos podrán cobrarse al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, los clientes deberán identificar claramente el envío como mercancía devuelta y seguir las instrucciones aduaneras proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

SORANO no se hace responsable de los costes adicionales derivados de declaraciones aduaneras incorrectas realizadas por el cliente.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, contacta con nosotros en info@soranoleather.com.

Indica tu número de pedido, describe el problema y adjunta fotografías o vídeos claros que permitan comprobarlo.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de devolver el producto.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te ofrecerá una solución adecuada.

Cuando SORANO sea responsable de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, la incidencia se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando la legislación aplicable prohíba que dichos costes se le cobren.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, escribe a info@soranoleather.com.

Indica tu número de pedido y especifica qué artículos deseas devolver o cambiar.

Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar la devolución.

No envíes el paquete a la dirección que aparece en el envío original, salvo que nuestro equipo de atención al cliente te indique expresamente que lo hagas.

Nuestros centros logísticos y de devoluciones pueden estar situados en lugares distintos del centro desde el que se envió originalmente tu pedido.

Envío de las devoluciones

Salvo que se indique lo contrario en esta política o que la legislación aplicable establezca otras condiciones, los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

El coste dependerá del país del cliente, la empresa de transporte y el servicio de envío elegido.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.

SORANO no se hace responsable de las devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte por una empresa de mensajería elegida directamente por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Gastos de envío de los cambios

En los cambios solicitados voluntariamente, el cliente deberá asumir tanto los gastos de envío para devolver el artículo a la dirección indicada por SORANO como los gastos de envío del producto de sustitución.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, confirmaremos el coste correspondiente al nuevo envío.

El artículo de sustitución se enviará una vez completado el pago.

Plazos de tramitación de los reembolsos

Una vez que la devolución llegue a nuestro centro de devoluciones designado, será inspeccionada y procesada.

Nuestro objetivo es tramitar las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 10 días laborables posteriores a su recepción.

Cuando se haya emitido el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Dependiendo de tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor del servicio de pago, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales antes de que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta.

En el caso de desistimientos legales ejercidos por clientes de la UE, los reembolsos se gestionarán siempre dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable de protección de los consumidores.

Gastos de envío originales

Para los clientes de la Unión Europea que ejerzan su derecho legal de desistimiento, se reembolsará el coste del envío estándar original cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los importes adicionales pagados por envíos exprés, prémium o modalidades de entrega superiores a la estándar no serán reembolsables más allá del coste de nuestro servicio de entrega estándar.

Para los clientes fuera de la UE, los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un error cuya responsabilidad corresponda a SORANO.

Solicitudes de devolución después de 14 días

Las solicitudes de devolución o cambio presentadas fuera del plazo aplicable de 14 días podrán ser rechazadas.

Si no puedes completar tu devolución dentro del plazo establecido, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cualquier excepción que SORANO conceda fuera del plazo legal de devolución será voluntaria y no generará la obligación de aceptar futuras devoluciones fuera de plazo.

Los derechos irrenunciables de los consumidores permanecerán intactos.

Disponibilidad para cambios

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si la talla solicitada ya no está disponible, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te informaremos de las alternativas disponibles.

Para los artículos que den derecho a un reembolso legal, los derechos reconocidos por la legislación aplicable permanecerán plenamente vigentes.

En el caso de artículos promocionales clasificados como Final Sale para clientes fuera de la UE, la falta de disponibilidad de una talla de sustitución no genera automáticamente el derecho a un reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Número de pedido

Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de completar tu compra.

Si no encuentras el correo de confirmación o tu número de pedido, contacta con nosotros en info@soranoleather.com.

Devoluciones no autorizadas

Contacta con SORANO antes de enviar cualquier devolución.

Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, a la dirección impresa en el paquete original o sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente pueden sufrir retrasos y generar gastos adicionales de envío, gestión o aduanas.

Estos costes adicionales podrán correr a cargo del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Uso indebido de la política de devoluciones

SORANO se reserva el derecho de investigar posibles actividades de devolución fraudulentas o abusivas, incluidas las devoluciones repetidas de artículos usados, modificados o dañados.

Ninguna disposición de esta sección limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o artículos dañados, contacta con nosotros en:

SORANO

Correo electrónico: info@soranoleather.com

1309 Coffeen Avenue, STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801
United States

La presente Política de devoluciones y cambios no limita ni excluye ningún derecho irrenunciable de los consumidores que no pueda ser legalmente excluido o restringido.