Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tardará en llegar?
Normalmente enviamos los pedidos en 2–4 días laborables desde el día siguiente a la compra.
Este plazo es necesario para preparar el envío internacional, incluidos los trámites aduaneros y los traslados entre almacenes.
Tras el envío, la entrega suele tardar unos 7 días laborables. Los plazos pueden variar según el destino y sufrir retrasos por circunstancias excepcionales, trámites aduaneros o huelgas.
Los plazos son orientativos: Sorano no puede garantizar una fecha de entrega exacta.
El seguimiento indica «no encontrado». ¿Qué significa?
El sistema de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse.
Aunque el número suele generarse en las 24 horas posteriores al envío, algunos transportistas tardan más en mostrar la información.
Plazos de actualización habituales:
Poste Italiane: 2–4 días
EMS: 1–2 días
Sagawa: se actualiza cuando el paquete llega a Japón
Otros transportistas: posibles retrasos según el destino
Una vez generado el código, el paquete ya forma parte del proceso logístico, aunque el seguimiento todavía no esté actualizado.
Tu pedido está en camino.
¿Puedo cancelar un pedido que ya se ha enviado?
Una vez enviado, no es posible recuperar un artículo.
La entrega solo se considera completada cuando el paquete llega al destinatario, por lo que no se puede cancelar el pedido durante el transporte.
Si necesitas devolverlo o cambiarlo, te ayudaremos después de la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones y cambios.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?
Los pedidos suelen enviarse en 2–6 días laborables desde el día siguiente a la compra.
El número de seguimiento suele estar disponible en las 24 horas posteriores al envío y te lo enviaremos por correo electrónico en cuanto lo recibamos.
Han pasado 5 días laborables y aún no he recibido el seguimiento.
Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado: nuestro mensaje podría estar allí.
Busca nuestra dirección:
Si no encuentras el correo, contáctanos mediante el formulario al final de esta página.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí. Puedes solicitar una devolución o un cambio en los 14 días posteriores a la entrega.
Escríbenos primero a info@soranoleather.com y te indicaremos los pasos.
Consulta las condiciones y el proceso en nuestra política de devoluciones y reembolsos:
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Intentamos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.
