Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet und zugestellt?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen ab dem Tag nach dem Kauf.
Diese Zeit benötigen wir für den internationalen Versand, einschließlich Zollunterlagen und Umlagerungen.
Nach dem Versand dauert die Lieferung normalerweise etwa 7 Werktage. Je nach Zielland kann es durch außergewöhnliche Ereignisse, Zollverfahren oder Streiks zu Verzögerungen kommen.
Alle Zeitangaben sind Richtwerte. Sorano kann keinen genauen Liefertermin garantieren.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „nicht gefunden“ an. Was bedeutet das?
Es kann etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Die Sendungsnummer wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand erstellt. Manche Versanddienste zeigen die Daten erst später an.
Typische Aktualisierungszeiten:
Poste Italiane: 2–4 Tage
EMS: 1–2 Tage
Sagawa: erst nach Ankunft des Pakets in Japan
Andere Anbieter: je nach Zielort können Verzögerungen auftreten
Sobald die Nummer erstellt wurde, befindet sich das Paket bereits im Versandprozess, auch wenn noch keine Aktualisierung sichtbar ist.
Deine Bestellung ist unterwegs.
Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?
Ein bereits verschickter Artikel kann nicht zurückgerufen werden.
Die Lieferung gilt erst als abgeschlossen, wenn das Paket beim Empfänger eintrifft. Während des Transports ist daher keine Stornierung möglich.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch unterstützen wir dich nach der Zustellung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen ab dem Tag nach dem Kauf versendet.
Die Sendungsnummer ist meist innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar und wird dir dann per E-Mail zugeschickt.
Seit meiner Bestellung sind 5 Werktage vergangen und ich habe keine Sendungsnummer erhalten.
Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Möglicherweise ist unsere E-Mail dort gelandet.
Suche in deinem Postfach nach unserer Adresse:
Wenn du die Nachricht nicht findest, nutze bitte das Kontaktformular am Ende dieser Seite.
Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Kontaktiere uns bitte zuerst unter info@soranoleather.com. Wir erklären dir die nächsten Schritte.
Alle Bedingungen und Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder den Größen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
So erreichen Sie uns
Bei allgemeinen Fragen, Fragen zu Bestellungen oder unseren Produkten schreiben Sie uns an:
info@soranoleather.comMontag bis Freitag
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
